(1) KREDITRAHMEN
Beschreibung: Die Richtlinie "Kreditlimit" dient dazu, einigen ausgewählten Kunden einen Kreditrahmen für ihre Bestellungen einzuräumen.
REGELN
- Beim Eintritt in das Programm wird dem Kunden ein Standardsaldenwert zugewiesen.
- Der Standardsaldenwert kann auch durch eine Vorauszahlungseinlage für einen bestimmten Auftrag erstellt werden.
- Dem Kreditlimit des Kunden kann auch eine Credit-Note-Rückerstattung zugewiesen werden.
LIMITS
- Dieses Programm ist nur für B2B-Kunden verfügbar.
- Es ist auf Unternehmen beschränkt, die in:
- Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich, Italien, España, Portugal, Niederlande, Dänemark, Schweden, Schweden und Finnland.
- Der Gesamtbetrag der Bestellung muss zwischen 0 und 5000 € liegen (je nach Schwellenwert)
AUSSCHLÜSSE
- Verbraucherkunden (B2C)
- Besucher
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde muss sein Guthaben auf jeden Fall selbst wieder aufstocken:
- Zahlung per Kreditkarte, Banküberweisung, etc.
- Wenn das Kreditlimit vollständig aufgebraucht ist, steht dieses Zahlungsmittel für die Bestellung nicht mehr zur Verfügung.
(2) RÜCKGABE AUS BEQUEMLICHKEIT
Beschreibung: Die Richtlinie "Recht auf Irrtum" soll die Rückgabe von bestelltem Material aufgrund eines Fehlers bei der Bestellung ermöglichen. Es enthält einige Einschränkungen, um unsere Kunden zu motivieren, während des Bestellvorgangs vorsichtig zu sein. Es handelt sich um eine "Rückgabe aus Kulanz" (Abkürzung RfC).
REGELN
- Der Kunde muss eine Rückgabeanforderung in seiner Kontoschnittstelle erstellen.
- Das Erstellungsdatum des Rücksendeidentifikators (RMA) gilt als Datum des Antrags.
- Dieser Antrag muss zuerst von uns akzeptiert werden, bevor die Rückgabe physisch erfolgt.
- Die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung wird innerhalb von 2 Werktagen ab dem Datum der Erstellung des Tickets auf unserer Website mitgeteilt.
- Während der Bewertung der Art der Reklamation durch unsere Dienststellen können wir jegliches Material anfordern, das dazu beiträgt, die Legitimität der Reklamation und die Einhaltung der vorliegenden Regeln zu belegen.
- Die Annahme der Rücksendung bedeutet nicht die Annahme der Forderung selbst.
- Die Annahme oder Ablehnung der Reklamation erfolgt erst nach ihrer Prüfung in unserem Hause.
- Der Kunde muss dafür sorgen, dass die RMA-Nummer auf der Verpackung der zurückgesandten Ware angebracht wird.
- Gilt nur für unbenutztes Material.
- Versiegelte Produkte mit einem Siegel gebrochen wird der wiederhergestellte Wert um zu verringern:
- 20% für Hartmetalleinsätze und Vollschneidwerkzeuge (auch ungebraucht).
- 10 % für alle Arten von Schneidaufsätzen oder Haltern.
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Verantwortung des Kunden.
- Die Reklamationsfrist, die in der Tabelle angegeben ist und für jeden Kundentyp angeboten wird, wird in Kalendertagen nach der physischen Lieferung der Ware am Versandort des Kunden angegeben.
- Die Rücksendung einer angenommenen Reklamation muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Annahmebestätigung bei uns eingegangen sein
LIMITS
- Es liegt in unserem eigenen Ermessen, die "Rückgabe aus Kulanz" für Geräte mit einem Einzelwert von mehr als 700 Euro ohne Mehrwertsteuer zu akzeptieren.
- Es gibt einige Beschränkungen für die Menge der "Rückgabe aus Kulanz":
- Bei einer Bestellmenge von bis zu 5 Stück können 100% der bestellten Menge zurückgegeben werden.
- Wenn die bestellte Menge zwischen 10 und 100 Stück liegt: es können maximal 30% der bestellten Menge zurückgegeben werden.
- Bei einer bestellten Menge von mehr als 100 Stück können maximal 10% der bestellten Menge zurückgegeben werden.
- Es gibt keine Begrenzung, wenn der Hersteller des Produkts eine vollständige "Rückgabe aus Kulanz" akzeptiert (Ausnahmefälle werden von unserer Einkaufsabteilung verwaltet).
AUSSCHLÜSSE
- Pro Bestellnummer ist nur 1 "Rückgabe aus Kulanzgründen" zulässig.
- Nur 1 "Return for Convenience" wird pro Kalendermonat, pro Kunde akzeptiert.
- Ausgeschlossen vom RfC-Programm sind alle unsere speziell zugeschnittenen Angebote: Bundles, Sub-Bundle-Lösungen, komplexe Lösungen und kundenspezifische Kits.
AUSFÜHRUNG
- Nachdem der RfC vollständig genehmigt wurde, geben wir eine Gutschrift zugunsten des Kunden frei.
- Mit einer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen, wenn der Kunde dies wünscht.
- Mit Kreditlinienerhöhung, wenn der Kunde für dieses Programm in Frage kommt.
(3) ERWEITERTE QUALITÄTSGARANTIE
Beschreibung: Die "Advanced Quality Warranty"-Politik wurde entwickelt, um die schnelle Lösung von Dead-on-Arrival-Produkten (DOA) oder Produkten, die nicht den erforderlichen Spezifikationen entsprechen, durch einen proaktiven Austausch zu ermöglichen
REGELN
- Das Produkt kommt fehlerhaft, zerbrochen, unvollständig, beschädigt oder nicht den Spezifikationen entsprechend an
- Der Kunde teilt den Beweis durch (Und/Oder):
- Bild (oder)
- Video (oder)
- Detaillierte Beschreibung (und)
LIMITS
- Gilt für Produkte, die auf Lager gehalten werden.
- Andernfalls teilt der Kundendienst das nächstgelegene Datum für die Abholung mit.
AUSSCHLÜSSE
- Spezifische Referenzen, die in den Produktattributen als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde teilt den Nachweis mittels Bild und schriftlichen Angaben.
- Unsere Kundendienstabteilung ist mit dem schnelleren Ersatz oder Austausch einverstanden.
- Wir geben ein Rücksendeetikett und eine RMA-Nummer heraus, die der Kunde ausdruckt und auf das Paket klebt.
- Sobald das Rücksendepaket versandt ist, wird das Ersatzprodukt sofort versandt
(4) KOSTENLOSES MUSTER AUF EINLAGEN
Beschreibung: Die "Free Sample"-Politik ist für bekannte und hochrangige Firmenkunden gedacht, die Zugang zu Mustern für Test- und Kalibrierungszwecke haben.
REGELN
- Der Kunde muss sich mit seinem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen und das Projekt und den Zweck der Musteranforderung genau erläutern.
- Der gesamte Katalog ist in diesem Programm enthalten.
- Der Kunde muss ein Konto mit ausreichendem und aktuellem Geschäftsverlauf haben, um an dieser Politik teilnehmen zu können.
LIMITS
- Gilt nur für Einzelmengen.
- Die als Muster bestellte Menge darf 10 Referenzen pro Kalenderquartal nicht überschreiten.
- Die Genehmigung für kostenlose Muster liegt im alleinigen Ermessen unseres Vertriebsmitarbeiters.
AUSSCHLÜSSE
- Gilt nur für Verschleißteile.
- Gilt insbesondere für Hartmetalleinsätze.
- Der Kunde muss über das Ergebnis des Tests der Probe berichten, um weiterhin in den Genuss dieser Politik zu kommen.
- Die blinde Inanspruchnahme dieser Richtlinie bedeutet, dass der Kunde auf den Zugang zu dieser Richtlinie verzichtet.
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde fordert bei seinem Vertriebsmitarbeiter kostenlose Muster an.
- Bei Genehmigung wird ein spezieller Code zur Verfügung gestellt, um die Bestellung auf der Website aufzugeben.
- Die Lieferkosten können kostenlos oder auf Kosten des Kunden sein.
- Die Bestellung wird wie eine Standardbestellung bearbeitet und geliefert.
(5) KATALOGE DES VERKÄUFERS
Beschreibung: Die Richtlinie "Kataloge von Anbietern" ist für bekannte und hochrangige Kunden gedacht, die bestimmte Kataloge von Anbietern bestellen.
REGELN
- Der Kunde kann jeden auf der Website bestellbaren Katalog anfordern.
- Der Kunde muss ein Konto mit ausreichendem und aktuellem Geschäftsverlauf haben, um diese Politik in Anspruch nehmen zu können.
LIMITS
- Gilt nur für vorrätige Kataloge.
- Back Order des Katalogs ist nicht garantiert.
AUSSCHLÜSSE
Die Bestellung ist nur für Kunden zulässig, deren Projekte mit dem Zweck des Katalogs übereinstimmen.
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde bestellt den Katalog auf der Website.
- Die Lieferkosten können kostenlos oder auf Kosten des Kunden sein
- Die Bestellung wird wie eine Standardbestellung bearbeitet und geliefert.
(6) ERHÖHUNG DES KATALOGS AUF ABRUF
Beschreibung: Die Richtlinie "On-Demand-Katalogerweiterung" ermöglicht es dem Kunden, jede Referenz eines Anbieters, die nicht auf der Website vorhanden ist, für die Bestellung anzufordern.
REGELN
- Jede Referenz, die nicht auf der Website aufgeführt ist, fällt in den Geltungsbereich.
- Der Kunde muss sich proaktiv mit uns in Verbindung setzen, um die gewünschte Referenz hinzuzufügen.
- Dies kann für Anfragen über den Preis und die Verfügbarkeit bestimmter Referenzen gelten.
LIMITS
Nur begrenzt auf Referenzen, die der Verkäufer zum Verkauf akzeptiert hat.
AUSSCHLÜSSE
Es gibt keine Ausnahmen.
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde teilt uns die angeforderte Referenz mit.
- Unsere Abteilung für Datenintegration aktiviert das Produkt auf der Website gemäß der festgelegten SLA (siehe Anzahl der Tage in der Tabelle).
- Der Kunde wird über die Verfügbarkeit des Produkts zur Bestellung benachrichtigt.
(7) VORRATSHALTUNG
Beschreibung: Die "Inventory Carrying"-Politik ist für bekannte und hochrangige Kunden gedacht, die uns bitten, ihr Werkzeuginventar zu tragen.
REGELN
- Der Kunde muss eine klare Vorstellung von den Referenzen, der Menge und den Lieferterminen für die Terminbeschaffung haben.
- Unser Advanced Planning Team integriert diese Informationen in unseren Bestandsverfolgungsalgorithmus, um sicherzustellen, dass die Mengen zum erwarteten Zeitpunkt für den Kunden verfügbar und reserviert sind.
- Es ist möglich, ein Planungsszenario für bis zu 2 Jahre im Voraus zu integrieren.
- Einige Lösungen mit fester Preisgarantie können für hochlaufende Referenzen vorgeschlagen werden (Ermessen des Vertriebsmitarbeiters), abhängig von der Lieferfrist.
LIMITS
Die bestellten Lieferreferenzen und -mengen müssen in ein vernünftiges Produktionsszenario passen, das der Kunde zu rechtfertigen hat.
AUSSCHLÜSSE
Eine nicht erfüllte Planungsanforderung (= nicht gemäß der Planung bestellt) kann den Kunden von diesem Programm ausschließen.
AUSFÜHRUNG
- Der Kunde teilt seinem Vertriebsmitarbeiter die Referenzen mit, die er benötigt.
- Der Vertriebsmitarbeiter stellt ein spezielles Formular zur Verfügung, das er sammelt:
- Die SKU-Referenzen
- Die Menge
- Die voraussichtlichen Verfügbarkeitstermine
- Das Formular wird in unser Planungsmodell integriert und zur Ausführung gebracht.
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