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KUNDENSERVICE und RÜCKSENDUNGEN
Detailliertes Verfahren für die Garantierückgabe von Produkten
- Unsere Kundendienstabteilung kümmert sich um alle Ihre Post-Sales-Anfragen in Bezug auf:
- Standardgarantie (Rückerstattung)
- Erweiterte Garantie (Ersatz)
- Rückgabe aus Bequemlichkeit (falls für Ihr Profil geeignet)
- Jede kommerzielle Eskalation wird mit Sorgfalt und Sorgfaltspflicht unter einem SLA von 48 Stunden für die erste Antwort behandelt.
- Wenn Sie uns eine Anfrage senden müssen oder Fragen haben, bevor Sie eine Rücksendung anfordern, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen.
- Unser Kundendienstmitarbeiter wird Sie beraten, wie Sie Ihren Anspruch am besten lösen können.
- Dies kann während einer kommerziellen Auflösung erfolgen (z. B. Sonderrabatt).
- Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem persönlichen Konto her.
- Wählen Sie "Meine Rücksendungen"
- Wählen Sie "Neue Rückgabe erstellen"
-
- Wählen Sie die Bestellung aus, die eine Rücksendung erfordert, und klicken Sie auf "Weiter"
- Wählen Sie den Anforderungstyp
- Jeder Anforderungstyp hat eine andere Behandlung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie diejenige auswählen, die für die jeweilige Situation geeignet ist.
- Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die für eine Rücksendung in Frage kommt/können
- Geben Sie für jeden an:
- Rechtfertigung
- Eine Notiz (falls zutreffend)
- Zustand des Herstellers Siegel (falls zutreffend)
- Nutzungsbedingungen
- Ausnahmen (falls zutreffend)
- Geben Sie eine detaillierte Nachricht an, die vom Return Qualifying Agent zum Zeitpunkt des Empfangs gesehen wird.
- Stellen Sie ein Foto oder Dokument zur Verfügung, das für die Einweisung des Falls durch unsere Kundendienstabteilung nützlich ist.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Anfrage senden"
- Nach der Einreichung wird eine RMA-Nummer zugewiesen und Sie erhalten eine E-Mail.
- Das RMA-Anfrageticket enthält auch eine Chat-Funktion, um mit unserer Kundendienstabteilung zu interagieren.
- Unser Kundenservice wird das RMA-Ticket innerhalb von 24 Stunden (Werktage) anweisen.
- Die RMA-Anfrage kann entweder:
- Gebilligt
- Weitere Details anfordern
- Zurückgewiesen
- Wenn die RMA grundsätzlich genehmigt ist, wird die Rücksendung autorisiert.
- Ein Rücksendeetikett wird von unserer Kundendienstabteilung für "Standardgarantie" und "Erweiterte Qualitätsgarantie" RMAs zur Verfügung gestellt.
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden auf "Return for Convenience" RMAs
- Der Kunde muss die Rückgabe der RMA auf dem Bedienfeld des Benutzers bestätigen, wenn sie versandt wird.
- An der Rezeption bestätigt oder lehnt unsere Rücksendeabteilung die RMA ab.
- Wenn dies genehmigt wird, werden die ausgewählten Auflösungsmittel aktiviert.
- Wenn dies abgelehnt wird, wird das Produkt an den Kunden zurückgeschickt.
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