KUNDENSERVICE und RÜCKSENDUNGEN

Detailliertes Verfahren für die Garantierückgabe von Produkten

  • Unsere Kundendienstabteilung kümmert sich um alle Ihre Post-Sales-Anfragen in Bezug auf:
    • Standardgarantie (Rückerstattung)
    • Erweiterte Garantie (Ersatz)
    • Rückgabe aus Bequemlichkeit (falls für Ihr Profil geeignet)
  • Jede kommerzielle Eskalation wird mit Sorgfalt und Sorgfaltspflicht unter einem SLA von 48 Stunden für die erste Antwort behandelt.
    • Wenn Sie uns eine Anfrage senden müssen oder Fragen haben, bevor Sie eine Rücksendung anfordern, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen.
    • Unser Kundendienstmitarbeiter wird Sie beraten, wie Sie Ihren Anspruch am besten lösen können.
      • Dies kann während einer kommerziellen Auflösung erfolgen (z. B. Sonderrabatt).
    • Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
      • Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem persönlichen Konto her.
      • Wählen Sie "Meine Rücksendungen"
      • Wählen Sie "Neue Rückgabe erstellen"
    • Wählen Sie die Bestellung aus, die eine Rücksendung erfordert, und klicken Sie auf "Weiter"
  • Wählen Sie den Anforderungstyp
    • Jeder Anforderungstyp hat eine andere Behandlung.
      • Stellen Sie sicher, dass Sie diejenige auswählen, die für die jeweilige Situation geeignet ist.
    • Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die für eine Rücksendung in Frage kommt/können
    • Geben Sie für jeden an:
      • Rechtfertigung
      • Eine Notiz (falls zutreffend)
      • Zustand des Herstellers Siegel (falls zutreffend)
      • Nutzungsbedingungen
      • Ausnahmen (falls zutreffend)
      • Geben Sie eine detaillierte Nachricht an, die vom Return Qualifying Agent zum Zeitpunkt des Empfangs gesehen wird.
      • Stellen Sie ein Foto oder Dokument zur Verfügung, das für die Einweisung des Falls durch unsere Kundendienstabteilung nützlich ist.
    • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Anfrage senden"
  • Nach der Einreichung wird eine RMA-Nummer zugewiesen und Sie erhalten eine E-Mail.
    • Das RMA-Anfrageticket enthält auch eine Chat-Funktion, um mit unserer Kundendienstabteilung zu interagieren.
  • Unser Kundenservice wird das RMA-Ticket innerhalb von 24 Stunden (Werktage) anweisen.
    • Die RMA-Anfrage kann entweder:
      • Gebilligt
      • Weitere Details anfordern
      • Zurückgewiesen
  • Wenn die RMA grundsätzlich genehmigt ist, wird die Rücksendung autorisiert.
    • Ein Rücksendeetikett wird von unserer Kundendienstabteilung für "Standardgarantie" und "Erweiterte Qualitätsgarantie" RMAs zur Verfügung gestellt.
    • Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden auf "Return for Convenience" RMAs
  • Der Kunde muss die Rückgabe der RMA auf dem Bedienfeld des Benutzers bestätigen, wenn sie versandt wird.
  • An der Rezeption bestätigt oder lehnt unsere Rücksendeabteilung die RMA ab.
    • Wenn dies genehmigt wird, werden die ausgewählten Auflösungsmittel aktiviert.
    • Wenn dies abgelehnt wird, wird das Produkt an den Kunden zurückgeschickt.
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